Retours et remboursements
Chez Terra Extérieur, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être retourné dans un délai de 30 jours après sa réception ;
- être dans son état d’origine, propre et non endommagé ;
- être retourné avec l’ensemble de ses accessoires, notices et, si possible, dans son emballage d’origine.
Les articles présentant des signes d’utilisation excessive, de montage définitif, de détérioration ou de modification ne pourront pas être remboursés intégralement.
Comment effectuer un retour ?
Pour initier un retour, contactez notre service client en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- le motif de votre demande.
Notre équipe vous communiquera les instructions de retour dans les meilleurs délais.
Frais de retour
En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire ou offre commerciale spécifique.
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter dès réception avec des photos du produit et de son emballage. Après vérification, une solution adaptée (remplacement, échange ou remboursement) vous sera proposée.
Remboursement
Dès réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement est généralement traité sous 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou en raison de leur personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été utilisés ou fabriqués sur mesure, conformément à la réglementation en vigueur.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition. Nous nous engageons à vous accompagner afin que votre expérience d’achat soit la plus simple et agréable possible.